QUALITÉ

BIOPHYDERM, GAGE DE QUALITE

Biophyderm est certifié ISO 9001 depuis 2005 pour « l’élaboration de protocoles spécifiques et réalisation de tests d’efficacité (preuve de revendications) et d’innocuité, réalisation des dossiers cosmétiques et des attestations d’évaluation du risque toxicologique, dans les domaines de la cosmétique et de l’esthétique. Notification de produits cosmétiques. »

Toutes les prestations de services de Biophyderm sont couvertes par le système de management de la qualité et respectent les  Conditions Générales de Prestations de Service.

Chaque personne de la société participe à l’amélioration continue du système qualité.

La certification a été réalisée par l’AFNOR.

Biophyderm tient ses engagements. Notre rigueur dans notre travail est prouvée par la certification ISO 9001 ainsi que par la satisfaction de nos clients.

100% de nos clients étaient satisfaits ou entièrement satisfaits lors de la dernière enquête de satisfaction.

Compte tenu de nos activités d’expertises ayant un impact direct sur le développement, la promotion et la commercialisation des produits qui nous sont confiés, et pour satisfaire aux exigences de nos clients ainsi qu’aux exigences réglementaires et légales, la direction a choisi d’axer sa politique qualité sur notre réactivité, la valorisation de notre technicité et le développement de notre savoir-faire.

Les études cliniques auxquelles se prêtent nos volontaires sont menées par le laboratoire de tests cosmétiques Biophyderm en conformité avec les principes éthiques adoptés par l’Association Médicale Mondiale dans le cadre de la Déclaration d’Helsinki, de la loi Française et du Code de la Santé Publique.

Ces études sont également en conformité avec les Bonnes Pratiques Françaises, Communautaires et Internationales.

Le traitement automatisé d’informations nominatives de Biophyderm est enregistré auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) selon la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et mise à jour par la Loi n°2004-801 du 06/08/2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et ses décrets d’application, sous le N°1673770.

Chacun des processus se réfère à des procédures documentées, fiches, listes, modèles couvrant toutes les activités de Biophyderm.

Chaque processus est dirigé par un pilote de processus, responsable de son efficacité, définit et suit des indicateurs de performance et/ou de surveillance, il est également responsable de l’amélioration continue du processus.

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Les moyens mis en œuvre pour collecter en continu les informations requises pour le management de Biophyderm permettent les prises de décisions nécessaires à l’amélioration continue dans la recherche de la satisfaction du client. Les analyses concernent notamment les données issues directement de l’écoute client (retour de terrain, au niveau des commandes, niveau et nature des réclamations, questionnaire de satisfaction).

Pour assurer l’amélioration continue du système, le laboratoire de tests cosmétiques, Biophyderm a mis en place des procédures permettant de traiter l’ensemble des dysfonctionnements rencontrés ou éventuels.